Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Direktör för delade tjänster
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Direktör för delade tjänster som kan leda, utveckla och optimera organisationens centraliserade stödfunktioner med fokus på kvalitet, effektivitet, styrning och service. I denna strategiska ledarroll ansvarar du för att säkerställa att delade tjänster inom exempelvis ekonomi, HR, inköp, kundservice, administration och andra verksamhetskritiska funktioner levererar konsekvent hög kvalitet till interna och externa intressenter. Rollen kräver en kombination av affärsmässighet, förändringsledning, operativ excellens och förmåga att bygga starka team i en komplex och föränderlig miljö.
Som Direktör för delade tjänster kommer du att ha ett övergripande ansvar för att definiera målbild, struktur, processer och styrmodeller för serviceleveransen. Du arbetar nära ledningsgrupp, funktionschefer och verksamhetsansvariga för att identifiera förbättringsområden, standardisera arbetssätt och skapa skalbara lösningar som stödjer organisationens långsiktiga strategi. Du förväntas driva initiativ inom digitalisering, automatisering och kontinuerlig förbättring för att minska kostnader, öka transparens och förbättra användarupplevelsen.
En viktig del av uppdraget är att etablera och följa upp nyckeltal, servicenivåer och kvalitetsmål. Du säkerställer att verksamheten arbetar datadrivet och att beslut fattas utifrån analys, riskbedömning och tydliga prioriteringar. Du ansvarar också för budget, resursplanering, leverantörsstyrning och efterlevnad av interna policys samt externa regelverk. För att lyckas i rollen behöver du kunna balansera strategiskt tänkande med operativ handlingskraft och ha förmåga att skapa förtroende på alla nivåer i organisationen.
Du kommer att leda chefer och specialister inom flera funktioner och förväntas skapa en kultur som präglas av ansvarstagande, samarbete, kundfokus och utveckling. Rollen innebär att coacha ledare, stärka kompetensförsörjningen och säkerställa att organisationen har rätt kapacitet för att möta framtida behov. Du behöver vara en tydlig kommunikatör som kan förankra förändringar, hantera intressentdialoger och skapa engagemang kring gemensamma mål.
Den här tjänsten passar dig som har gedigen erfarenhet av att leda shared services, servicecenter eller andra centraliserade verksamheter i större organisationer. Du har dokumenterad förmåga att förbättra processer, bygga effektiva leveransmodeller och skapa mätbara resultat. Om du motiveras av att kombinera strategi, ledarskap och verksamhetsutveckling i en roll med stor påverkan, erbjuder detta en möjlighet att forma framtidens serviceleverans och bidra till organisationens övergripande framgång.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla organisationens funktion för delade tjänster.
- Säkerställa hög kvalitet, effektivitet och kundfokus i serviceleveransen.
- Utforma och implementera styrmodeller, processer och servicenivåavtal.
- Driva digitalisering, automatisering och kontinuerliga förbättringsinitiativ.
- Ansvara för budget, resursplanering och uppföljning av nyckeltal.
- Leda chefer och team inom flera centraliserade stödfunktioner.
- Samarbeta med ledning och verksamhetsansvariga för att möta affärsbehov.
- Säkerställa efterlevnad av interna policys och externa regelverk.
Krav
Text copied to clipboard!- Flerårig erfarenhet av ledande befattning inom delade tjänster eller servicecenter.
- Dokumenterad erfarenhet av förändringsledning och verksamhetsutveckling.
- Stark förståelse för processoptimering, styrning och serviceleverans.
- Erfarenhet av budgetansvar, KPI-uppföljning och resultatstyrning.
- God förmåga att leda chefer och bygga högpresterande team.
- Erfarenhet av digitalisering, automatisering och systemförbättringar.
- Mycket god kommunikativ förmåga på svenska och engelska.
- Akademisk examen inom ekonomi, management, HR eller liknande område.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda delade tjänster eller servicecenter?
- Hur har du arbetat med att standardisera och förbättra processer?
- Beskriv ett större förändringsinitiativ som du har drivit framgångsrikt.
- Hur följer du upp kvalitet, effektivitet och servicenivåer i en organisation?
- Vilken erfarenhet har du av budgetansvar och resursstyrning?
- Hur arbetar du för att skapa engagemang och ansvarstagande i ledarteam?
- Vilka digitaliserings- eller automationsprojekt har du lett?
- Hur hanterar du intressenter med olika behov och prioriteringar?
